Dat hangt af van wat je hebt besteld:

•⁠ ⁠Sealed producten worden netjes in de originele verpakking naar je opgestuurd. Je kunt deze zelf thuis openen.
•⁠ ⁠Live pack openings worden tijdens de livestream van Enzo Knol op TikTok geopend. Daarna worden de kaarten die in jouw packs zaten, naar je verzonden.

Heb je beide soorten besteld? Dan worden ze samen verzonden zodra de livestream is geweest. De sealed producten zullen alsnog dicht blijven.

Enzo gaat regelmatig live op TikTok op het account @EnzoKnol. Volg dit account om meldingen te krijgen wanneer hij live is.

Als je een live pack opening product hebt gekocht, wordt je naam tijdens de live genoemd als je bestelling aan de beurt is.

Soms is een item nét uitverkocht op het moment van je bestelling. Dan kan het zijn dat het bedrag wel is afgeschreven, maar je item niet meer beschikbaar was.
Geen zorgen: je krijgt in dat geval automatisch je geld terug binnen een paar dagen.

Na de live (bij live producten) of na aankoop (bij sealed producten) wordt je bestelling zo snel mogelijk verzonden. Dit kan uiterlijk 3 tot 7 werkdagen duren.

Zeker! Als je bijvoorbeeld een sealed box en een live pack bestelt, worden deze samen verzonden nadat je live pack geopend is. De sealed producten zullen alsnog dicht blijven.

• Sealed producten: gesealde dozen of boosters, worden dicht bij je thuisbezorgd.
• Live pack opening producten: losse pakjes die tijdens een TikTok livestream worden geopend. Je ontvangt daarna de kaarten thuis.

Dat hangt af van het type product dat je hebt besteld.

Rip & Ship producten – kunnen die retour?

Nee, Rip & Ship producten kunnen niet geretourneerd worden. Bij deze optie kies je er bewust voor dat Enzo het product live voor jou opent tijdens een TikTok livestream. Hierdoor is het product niet meer in originele staat en kan dit niet retour gestuurd worden.

Sealed producten – kan ik deze retourneren?

Ja, sealed producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst retour worden gestuurd, mits ze ongeopend en in originele staat zijn.

Wat zijn de retourkosten?

• Retour vanuit Nederland: €7

• Retour vanuit België: €13,50

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een mail naar pokemon@knolpower.nl met je bestelnummer en welk product je wilt retourneren. Je ontvangt dan verdere instructies en een retourlabel.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug.

Retourneren tijdens acties

Heb je besteld tijdens een actie en daarbij een gratis cadeau ontvangen? Dan moet je dit cadeau ook mee terugsturen als je je bestelling retourneert. Ontvangen we het gratis product niet retour, dan brengen we de waarde van het cadeau in mindering op het terug te storten bedrag. Bekijk de actievoorwaarden.

Op deze pagina kan je onze actievoorwaarden vinden.

Dit kan door te mailen naar pokemon@knolpower.nl