Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel (+ eventuele cadeau artikelen tijdens acties) in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via pokemon@knolpower.nl. 

Als je retour is goedgekeurd, sturen we je een retourlabel toe met verdere instructies. De kosten van het retourlabel worden verrekend met het terug te storten bedrag. Je hoeft dus niets vooraf te betalen voor het retourlabel, maar dit bedrag wordt achteraf ingehouden.


Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via pokemon@knolpower.nl.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

 

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde artikelen (rip en shuip). Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

 

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Sealed Trading Card Producten

Onze trading card producten (zoals Elite Trainer Boxes, booster boxes, tins en andere sealed items) worden door ons volledig geseald ontvangen van de officiële leverancier en in ongeopende staat doorverkocht.

Omdat deze producten fabrieksmatig verzegeld zijn, hebben wij geen mogelijkheid om de inhoud vooraf te controleren. Eventuele druk-, snij- of productiefouten aan individuele kaarten (zoals lichte beschadigingen, centering-afwijkingen of zogenaamde “error cards”) vallen onder het productieproces van de fabrikant.

Dergelijke fabrieksafwijkingen worden niet beschouwd als transportschade of als een door ons veroorzaakt defect en geven geen recht op vervanging, compensatie of retour, mits de buitenverpakking van het product onbeschadigd is bij ontvangst.

Retouren worden uitsluitend geaccepteerd wanneer:

  • Het product ongeopend en volledig geseald is

  • De buitenverpakking aantoonbaar beschadigd is door transport

  • Er sprake is van een verkeerd geleverd product

Door het openen van een sealed product vervalt het recht op retour.

 

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch 

Binnen maximaal 10 werkdagen wordt het terug te betalen bedrag automatisch overgemaakt via je oorspronkelijke betaalmethode, minus de retourkosten.

Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via pokemon@knolpower.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Fouten en onbeschikbaarheid

Ondanks de zorgvuldigheid waarmee de website wordt samengesteld, kan het voorkomen dat productinformatie of voorraadstatus onjuist is. De ondernemer behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren indien producten niet (meer) beschikbaar zijn of indien sprake is van kennelijke fouten in de prijs- of voorraadvermelding. In dat geval wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en wordt het eventueel betaalde bedrag volledig terugbetaald.