Retourneren
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Voorwaarden voor retour
Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer:
• het product ongebruikt is
• het product volledig geseald is
• het product in originele verpakking zit
• alle eventuele actieproducten worden mee geretourneerd
• het product niet is geopend
Wanneer een geseald product is geopend vervalt het recht op retour.
Retour aanmelden
Een retour kan worden aangevraagd via deze link.
Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en verdere instructies.
Retourkosten
Nederland: €10
België: €13,50
Deze kosten zijn per pakket en worden ingehouden op het terug te storten bedrag.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging.
Na goedkeuring wordt het bedrag binnen maximaal 10 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat de bank de terugbetaling verwerkt.
Schade of verkeerd product
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een product beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via: pokemon@knolpower.nl
Stuur hierbij:
• je ordernummer
• een duidelijke foto van het probleem
• een korte beschrijving
Wij beoordelen het probleem en zoeken zo snel mogelijk een passende oplossing.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
• geopende trading card producten
• gepersonaliseerde artikelen
• artikelen uit sale
• rip & ship producten
Omruilen
Omruilen is helaas niet mogelijk. De snelste manier om een ander product te ontvangen is om het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Flipperkasten en overige grootformaat speelautomaten
Flipperkasten worden verkocht in de staat waarin deze zich op het moment van aankoop bevinden.
Vanwege het formaat en gewicht van de flipperkast is uitsluitend afhalen mogelijk. Wij bieden geen verzending of bezorging aan. Vanaf het moment van afhalen is de koper zelf verantwoordelijk voor het veilig vervoeren, verplaatsen en installeren van de flipperkast.
Bij een online aankoop heeft een consument het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Indien je hiervan gebruikmaakt, dien je zelf zorg te dragen voor het retourneren van de flipperkast naar onze afhaallocatie. Alle directe kosten en de organisatie van het retourtransport zijn voor rekening en verantwoordelijkheid van de koper.
Tijdens de bedenktijd mag de flipperkast uitsluitend worden bekeken en beoordeeld voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Indien de flipperkast verdergaand is gebruikt, beschadigd is geraakt of anderszins in waarde is verminderd, behouden wij ons het recht voor om een retour te weigeren.
De flipperkast dient compleet en in dezelfde staat als bij aflevering te worden geretourneerd. Schade ontstaan tijdens het retourtransport is voor risico van de koper.
Wij bieden voor flipperkasten geen onderhoudsservice, reparatieservice, technische ondersteuning of reserveonderdelen aan. Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten van de consument.