Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden voor retour

Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer:

• het product ongebruikt is

• het product volledig geseald is

• het product in originele verpakking zit

• alle eventuele actieproducten worden mee geretourneerd

• het product niet is geopend

Wanneer een geseald product is geopend vervalt het recht op retour.

Retour aanmelden

Een retour kan worden aangevraagd via:

pokemon@knolpower.nl

Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en verdere instructies.

Retourkosten

Nederland: €7

België: €13,50

Deze kosten zijn per pakket en worden ingehouden op het terug te storten bedrag.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging.

Na goedkeuring wordt het bedrag binnen maximaal 10 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat de bank de terugbetaling verwerkt.

 

Schade of verkeerd product

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een product beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via: pokemon@knolpower.nl

Stuur hierbij:

• je ordernummer

• een duidelijke foto van het probleem

• een korte beschrijving

Wij beoordelen het probleem en zoeken zo snel mogelijk een passende oplossing.

 

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

• geopende trading card producten

• gepersonaliseerde artikelen

• artikelen uit sale

• rip & ship producten

Omruilen

Omruilen is helaas niet mogelijk. De snelste manier om een ander product te ontvangen is om het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.