Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt verzending?
Bestellingen worden doorgaans binnen 3 tot 7 werkdagen verzonden. De exacte levertijd kan afhankelijk zijn van de drukte bij ons en bij PostNL. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een track-and-tracecode. Hiermee kun je volgen wanneer je pakket door PostNL wordt verwerkt en wanneer het bij je wordt bezorgd.
Waarom werkt mijn track & trace nog niet?
Je ontvangt de track & trace zodra het verzendlabel is aangemaakt. De link wordt pas actief wanneer PostNL het pakket heeft gescand.
Kan ik een geopend product retourneren?
Nee. Producten kunnen alleen geretourneerd worden wanneer deze volledig geseald zijn.
Kan ik mijn bestelling omruilen?
Omruilen is helaas niet mogelijk. Je kunt een product retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, het is mogelijk om je bestelling te retourneren. Producten kunnen alleen geretourneerd worden wanneer ze nog sealed, ongeopend en in originele staat zijn. Bekijk hiervoor onze retourvoorwaarden.
Retourkosten bedragen €7 voor retourzendingen vanuit Nederland en €13,50 voor retourzendingen vanuit België.
Een retour aanmelden kan door een e-mail te sturen naar pokemon@knolpower.nl met daarin je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Je ontvangt daarna verdere instructies en een retourlabel.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 1 tot 5 werkdagen teruggestort.
Heb je besteld tijdens een actie en daarbij een gratis cadeau ontvangen? Dan dient dit cadeau ook mee teruggestuurd te worden wanneer je de bestelling retourneert. Wanneer het gratis product niet wordt meegezonden, wordt de waarde van het cadeau in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. Voor meer informatie kun je onze actievoorwaarden bekijken.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is?
Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem direct contact met ons op via pokemon@knolpower.nl met je ordernummer en een foto van het probleem.
Voor alle lopende acties en bijbehorende voorwaarden kun je terecht op onze pagina met actievoorwaarden. Hier vind je alle informatie over kortingen, gratis producten en eventuele aanvullende regels die bij acties gelden.
Wanneer krijgen jullie nieuwe items binnen?
Zodra wij zicht hebben op nieuwe items, delen wij dit via onze Instagram-pagina en zal dit ook op onze website te zien zijn. Houd daarom onze Instagram en website goed in de gaten om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe producten.